Política de Devoluciones y Cambios

En La Castellana, nos comprometemos con la frescura y calidad de nuestros productos gourmet. Si no está satisfecho con su pedido, dispone de un plazo de 24 horas para productos perecederos y 7 días para productos de despensa para solicitar un cambio o reembolso.

Return Process

• 1.
  Notificación de Incidencia

  Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp, adjuntando su número de pedido y fotos del producto en cuestión.

• 2.
  Evaluación de Calidad

  Nuestro equipo de expertos revisará la evidencia enviada para asegurar que el producto cumple con las condiciones de devolución, manteniendo la cadena de frío si corresponde.

• 3.
  Recogida o Envío

  Una vez aprobada la solicitud, coordinaremos la recogida del producto en su domicilio o le indicaremos las instrucciones para el reenvío a nuestras bodegas.

• 4.
  Reembolso o Sustitución

  Tras recibir el producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso íntegro a su método de pago original o al envío inmediato de un producto de reemplazo sin coste adicional.