Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre nuestros productos gourmet y procesos de entrega.
¿Cómo garantizan la frescura de los productos durante el envío?
Utilizamos empaques térmicos especializados y logística de cadena de frío para asegurar que cada producto llegue a su mesa manteniendo sus propiedades organolépticas y frescura original.
¿Cuáles son los tiempos de entrega estimados?
Para pedidos locales, la entrega se realiza en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Para envíos nacionales, el tiempo estimado es de 3 a 5 días hábiles dependiendo de la ubicación.
¿Qué métodos de pago aceptan en La Castellana?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencias bancarias directas y pagos a través de plataformas seguras como PayPal.
¿Puedo realizar cambios o devoluciones en productos perecederos?
Por motivos de seguridad alimentaria, solo se aceptan devoluciones si el producto presenta defectos de fábrica o daños durante el transporte, notificando dentro de las primeras 24 horas tras la recepción.
¿Ofrecen cestas de regalo personalizadas para empresas?
Sí, contamos con un servicio exclusivo de personalización de cestas y regalos corporativos. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para diseñar una selección a su medida.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez confirmado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de guía y un enlace para rastrear el estado de su envío en tiempo real hasta que llegue a su destino.